Questions fréquentes

La livraison est effectuée sous 24 heures après la confirmation de votre commande (jours ouvrables). Dans certains cas, elle peut être effectuée le jour même.

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à votre commande.

Après votre commande, vous pouvez suivre son état directement depuis votre tableau de bord. Vous serez aussi notifié par notre équipe via WhatsApp.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement à la livraison :

💵 Espèces (cash) — Payez directement au livreur à la réception.

📱 Paiement mobile — Nous acceptons les applications suivantes :

• WAAFI
• D-Money
• SABA Pay
• My CaC

Aucune carte bancaire n'est requise.

C'est simple : au moment de la livraison, informez le livreur que vous souhaitez payer via l'une des applications mobiles (WAAFI, D-Money, SABA Pay ou My CaC). Le livreur vous communiquera le numéro de compte pour effectuer le transfert. Le paiement est confirmé dès réception.

Non. Le prix affiché sur le site est le prix final que vous payez, livraison comprise. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté, quel que soit le mode de paiement choisi.

C'est simple : 1) Ajoutez les produits à votre panier, 2) Accédez au panier, 3) Remplissez vos informations de livraison, 4) Confirmez votre commande. Notre équipe vous contacte ensuite pour confirmer.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en cours de livraison. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp au +253 77 47 37 66.

Si un article commandé est indisponible, notre équipe vous contactera pour vous proposer un article similaire ou un remboursement selon votre préférence.

Un compte est nécessaire pour passer commande. La création est rapide et gratuite — il suffit d'une adresse email et d'un mot de passe.

Oui. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison. Nous arrangerons un retour et un échange ou remboursement.

Contactez notre support sur WhatsApp (+253 77 47 37 66) en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans le processus.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 24 heures. Le mode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé.

Cliquez sur "Compte" dans la barre de navigation, puis "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec vos informations et validez. C'est gratuit et prend moins d'une minute.

Cliquez sur "Connexion" puis sur "Mot de passe oublié". Entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation.

Connectez-vous, puis accédez à votre profil. Vous pouvez y modifier votre nom, email, numéro de téléphone et adresse de livraison.